Política de Reembolsos para Servicios Web

(Aplicable a: creación de páginas web, landing pages, tiendas online, mantenimiento, optimización, hosting, diseño UI/UX y servicios digitales similares.)
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1. Objetivo de la política

Establecer las reglas claras para solicitar o no solicitar un reembolso en servicios web, que son trabajos personalizados y de desarrollo técnico.
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2. Naturaleza del servicio

Los servicios web son personalizados, por lo tanto:
Una vez iniciado el proyecto (después del primer pago o abono), NO se realizan reembolsos, porque se destinan horas de diseño, programación, estructura y configuración.
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3. Condiciones generales de reembolso

Un reembolso solo aplica si:
• El proyecto no ha iniciado (no se ha enviado el brief, no se ha hecho investigación, ni estructurado el sitio).
• Aún no se ha comenzado ninguna tarea de diseño, desarrollo o configuración.
• El cliente pagó por error dos veces el mismo servicio.
En cualquiera de estos casos, el reembolso debe solicitarse dentro de los primeros 5 días después del pago.
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4. Casos en los que NO aplica reembolso

No hay reembolso cuando:
• Ya se inició el diseño, wireframe o prototipo.
• Ya se registró hosting, dominio o herramientas pagadas a nombre del cliente.
• El cliente cambió de opinión después de comenzar el proceso.
• El cliente no entregó la información necesaria para avanzar.
• El cliente pidió cambios fuera del alcance y retrasó los tiempos.
• El proyecto se detuvo porque el cliente no respondió durante más de 15 días.
En estos casos no se devuelve dinero, ya que el trabajo y el tiempo ya fueron invertidos.
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5. Reembolsos parciales (cuando aplica)

En algunos casos especiales, se puede considerar un reembolso parcial:
• Si el cliente cancela el proyecto antes del 20% de avance, se puede devolver hasta un 20–30% del valor total, descontando horas trabajadas.
• Si se adquirieron herramientas de terceros, se descuentan obligatoriamente del monto a devolver.
• Si el avance supera el 20%, no aplica reembolso parcial.
(Recomendación: puedes adaptar el porcentaje según tus políticas internas.)
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6. Reembolsos por tiempos incumplidos

El reembolso puede aplicar si:
• El proveedor incumple gravemente los tiempos sin justificación.
• Se demuestra falta de entrega, abandono del proyecto o incumplimiento del contrato.
Sin embargo, no aplica cuando los retrasos son causados por el cliente (falta de contenido, aprobaciones tardías, cambios constantes, etc.).
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7. Pagos de hosting y dominio

Hosting y dominio no tienen reembolso, ya que son servicios proporcionados por terceros.
Si el cliente decide cancelar el proyecto después de adquirirlos, podrá conservar:
• el dominio (si es a su nombre),
• o el acceso al hosting si es parte del acuerdo.
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8. Pagos por mantenimiento web

Los planes de mantenimiento:
• No tienen reembolso después de iniciarse.
• No se devuelve dinero por meses no utilizados.
• El servicio solo se detiene al pedir cancelación para el siguiente ciclo.
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9. Proceso para solicitar reembolso

El cliente debe enviar:
• Nombre completo
• Correo
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fecha de compra
• Evidencia si aplica
Envió: soporte@mae.com (o el correo que desees usar)
Tiempo de respuesta: 2 a 5 días hábiles
Tiempo de devolución aprobada: 5 a 10 días hábiles
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10. Método de devolución

Siempre por el mismo método de pago usado inicialmente:
• Nequi
• Bancolombia
• PayPal
• Tarjeta de crédito/débito
(No se hacen devoluciones por métodos diferentes para evitar fraudes.)
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11. Aceptación de la política

El cliente acepta esta política cuando:
• Realiza el pago del servicio
• Firma el contrato
• Envía información del proyecto
• Aprueba la propuesta o el diseño inicial