Política de Reembolsos para Cursos

Esta política es indispensable cuando vendes cursos, asesorías o capacitaciones (presenciales u online). Protege tus ingresos, evita malentendidos y deja claras las condiciones del cliente antes de pagar.
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1. Objetivo de la política

Explicar claramente cuándo aplica y cuándo NO aplica un reembolso al comprar un curso de MaE.
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2. Condiciones para solicitar reembolso

Debes definir reglas claras como:
• Tiempo límite para solicitar reembolso (ej.: dentro de los primeros 7 días después del pago).
• Si el curso NO ha sido visto o ha sido visto parcialmente.
• Si el cliente presenta un error técnico probado que impida usar la plataforma.
Ejemplo recomendado:
«Los reembolsos solo aplican dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra y siempre y cuando el estudiante no haya completado más del 20% del contenido.»
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3. Casos en los que NO aplica reembolso

Aquí se evitan discusiones innecesarias:
• Si el estudiante ya consumió más del porcentaje permitido.
• Si el cliente “cambió de opinión”.
• Si el estudiante no asistió a un curso en vivo.
• Si hubo problemas de internet, dispositivos o correos personales.
• Si no se descargaron los materiales a tiempo (si tienen vencimiento).
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4. Reembolsos para cursos presenciales

Aclarar:
• Fechas límites para cancelar.
• Penalizaciones por cancelar sobre la hora.
• Que las reservas no son reembolsables si ya se compraron insumos, logística o materiales.
Ejemplo:
«Si el estudiante cancela con menos de 72 horas antes del evento, no habrá reembolso.»
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5. Proceso para solicitar un reembolso

Debe ser ordenado:
• Enviar correo a tu empresa (ej: soporte@mae.com).
• Incluir nombre, comprobante de pago, y motivo.
• Tiempo de respuesta (por ejemplo: 2 a 5 días hábiles).
• Si se aprueba, el dinero se devuelve en 7 a 10 días hábiles.
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6. Forma de devolución

Define cómo devuelves el dinero:
• Por el mismo método de pago (Nequi, Bancolombia, PayPal, tarjeta).
• Nunca por un método diferente al original, para evitar fraudes.
• Sin incluir costos de terceros (comisiones bancarias o de plataformas).
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7. Reembolsos para cursos con acceso inmediato

Para cursos pregrabados:
• Aclarar que el acceso es instantáneo y por eso las devoluciones son más estrictas.
• Definir si permites una excepción cuando el estudiante demuestra un error técnico.
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8. Reembolsos en promociones o descuentos

Política estándar recomendada:
«Los cursos adquiridos en promoción, con cupones o a precio de oferta NO tienen derecho a reembolso.»

9. Reembolsos en pagos a plazos

Si vendes un curso a cuotas:
• Aclarar si el estudiante sigue obligado a pagar las cuotas faltantes.
• Aclarar que no se reembolsa lo ya pagado salvo falla técnica o caso extraordinario aprobado por la empresa.
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10. Casos excepcionales

Puedes incluir:
• Muerte de un familiar directo
• Enfermedad grave
• Errores administrativos comprobados (doble cobro, pago duplicado)
Pero solo si se presentan soportes.
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11. Uso indebido o distribución del curso

Importantísimo:
«Si el estudiante comparte, distribuye o revende el contenido del curso, pierde automáticamente el derecho a reembolso.»
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12. Aceptación de la política

El cliente acepta esta política cuando:
• Hace click en el botón “Comprar”.
• Finaliza el pago.
• Accede al contenido.