Contrato de Mantenimiento Web

Este Contrato de Mantenimiento Web (“Contrato”) se celebra con el fin de establecer los términos, condiciones y responsabilidades relacionados con la actualización, soporte y gestión técnica continua de un sitio web perteneciente al cliente.
________________________________________

1. Objeto del Contrato

El propósito de este Contrato es definir los servicios de mantenimiento, soporte técnico, actualizaciones y optimización continua del sitio web del cliente, incluyendo tareas técnicas, preventivas y correctivas necesarias para asegurar su correcto funcionamiento.
________________________________________

2. Alcance del Servicio

El servicio de mantenimiento podrá incluir, según el plan contratado:
• Actualización de plugins, CMS o frameworks.
• Monitoreo básico de seguridad.
• Revisiones periódicas de funcionamiento.
• Corrección de errores técnicos.
• Optimización básica de velocidad.
• Gestión de copias de seguridad (si se incluye).
• Revisión y ajuste de formularios.
• Soporte técnico para incidencias menores.
El alcance exacto será el indicado en la propuesta comercial o plan contratado por el cliente.
________________________________________

3. Exclusiones

No se incluyen dentro del mantenimiento:
• Rediseño del sitio web.
• Creación de nuevas secciones o funcionalidades no previstas.
• Cambios extensos de estructura, branding o contenidos.
• Restauración por ataques graves si no existe plan de seguridad contratado.
• Migraciones a nuevos servidores o plataformas.
• Desarrollo de sistemas nuevos o personalizados.
Cualquier elemento adicional será cotizado por separado.
________________________________________

4. Requerimientos del Cliente

El cliente deberá proporcionar:
• Accesos administrativos al sitio web, hosting o servidor.
• Información necesaria para solucionar incidencias.
• Aprobación de acciones que afecten elementos sensibles del sitio.
El proveedor no será responsable si el cliente restringe accesos o modifica elementos sin su autorización.
________________________________________

5. Tiempos de Respuesta

El proveedor se compromete a:
• Responder incidencias dentro de 24 a 72 horas hábiles, según la gravedad.
• Realizar actualizaciones periódicas según la frecuencia establecida en el plan.
• Notificar incidencias críticas cuando requieran acción inmediata.
Incidencias fuera del alcance del plan podrán tener tiempos de atención y costos diferentes.
________________________________________

6. Tarifas y Forma de Pago

El servicio podrá contratarse bajo modalidad:
• Pago mensual,
• Pago trimestral,
• Pago semestral, o
• Pago anual.
El valor del mantenimiento será de [valor], según el plan elegido. El pago deberá realizarse por adelantado para activar el servicio.
Los pagos no son reembolsables una vez iniciado el periodo contratado.
________________________________________

7. Responsabilidades del Proveedor

El proveedor se compromete a:
• Mantener el sitio actualizado según buenas prácticas.
• Realizar backups si están incluidos en el plan.
• Solucionar errores internos del sitio dentro de su alcance.
• Mantener confidencialidad sobre la información del cliente.
• Realizar el mantenimiento sin afectar el funcionamiento del sitio, salvo cuando sea inevitable y con previa notificación.
________________________________________

8. Responsabilidades del Cliente

El cliente deberá:
• Utilizar el sitio de forma adecuada y sin prácticas de riesgo.
• No instalar plugins, temas o herramientas sin consultar al proveedor.
• Informar inmediatamente cualquier falla detectada.
• Mantener los pagos al día para garantizar continuidad del servicio.
________________________________________

9. Limitación de Responsabilidad

El proveedor no será responsable por:
• Caídas del hosting o servidor administrado por terceros.
• Pérdida de datos causada por el cliente o su equipo.
• Fallas por incompatibilidad de plugins externos.
• Ataques de seguridad cuando no se tiene un plan avanzado de protección.
• Errores resultantes de modificaciones del cliente o terceros.
________________________________________

10. Terminación del Contrato

El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, pero no habrá reembolsos por periodos no utilizados.
El proveedor podrá suspender el servicio si:
• El cliente incumple pagos,
• Interfiere con el funcionamiento del sitio sin notificación,
• Tiene comportamientos que impidan la correcta prestación del servicio.
________________________________________

11. Independencia del Contrato

Este Contrato no implica relación laboral, societaria ni de representación entre las partes.
________________________________________

12. Modificaciones

Cualquier modificación a este Contrato deberá realizarse por escrito y contar con la aceptación de ambas partes.
________________________________________

13. Firma

El Contrato será válido únicamente cuando sea completado con los datos de ambas partes y firmado.
Firma: ____________________________________
Nombre: __________________________________
Cargo / Relación: __________________________
Fecha: _____________________________________