POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Esta Política de Resolución de Disputas (“Política”) se establece con el fin de definir los mecanismos para manejar desacuerdos, reclamaciones o conflictos derivados del uso de servicios digitales, productos, cursos o cualquier interacción profesional entre las partes.

1. Objeto de la Política

Esta Política regula los procedimientos para resolver disputas de manera eficaz, imparcial y razonable, priorizando soluciones amistosas antes de recurrir a instancias legales.

2. Instancia de Comunicación Directa

Antes de iniciar cualquier proceso formal, las partes se comprometen a:
• Notificar por escrito la existencia del desacuerdo.
• Brindar un plazo razonable para responder.
• Intentar una solución directa mediante comunicación clara y documentada.

3. Mediación

Si las partes no llegan a un acuerdo mediante comunicación directa, podrán recurrir a un proceso de mediación con un tercero neutral, seleccionado de mutuo acuerdo.
La mediación tendrá carácter voluntario y no vinculante.

4. Arbitraje

Si después de la mediación no existe acuerdo, las partes podrán acordar un arbitraje.
El arbitraje será:
• Conducido por un árbitro o tribunal seleccionado por ambas partes.
• De carácter privado y confidencial.
• Basado en reglas comerciales razonables.
• Vinculante, salvo prohibición en la jurisdicción correspondiente.

5. Jurisdicción Subsidiaria

Si las partes no acuerdan arbitraje, o si su uso no está permitido legalmente, cualquier acción legal será presentada en la jurisdicción competente según la ubicación del proveedor o según lo que las leyes apliquen.

6. Limitación de Reclamaciones

Toda reclamación deberá presentarse dentro de un plazo razonable a partir del hecho que la originó. Reclamos fuera de plazo podrán ser rechazados.

7. Protección de Información

Durante procesos de mediación, arbitraje o resolución de conflictos:
• La información confidencial seguirá protegida.
• Las partes deberán abstenerse de divulgar detalles a terceros no autorizados.

8. Costos

Los costos de mediación o arbitraje serán compartidos equitativamente, salvo acuerdo distinto.

9. Modificaciones

Las modificaciones a esta Política deberán ser publicadas indicando la fecha de actualización.

10. Fecha de Actualización

Última actualización: ______________________

FIRMA DEL CLIENTE
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Fecha: ____ / ____ / _______
FIRMA DEL PROVEEDOR
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Firma: _____________________________
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